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ITIL® Service Design

Inhalte

  • Einführung: Strategie der Differenzierung und Wertschöpfung - Service Acceptance Criteria - Service Design Package - Prozesse, Funktionen und Assets - Grundlegende Aspekte
  • Prinzipien: Design von Service Lösungen - Design und Nutzen des Service Portfolio - Messsysteme und Metriken - Service Design-Modelle
  • Prozesse: Zusammenspiel von Service Catalogue Management - Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - Information Security Management - Supplier Management - Der Fluss des Service Design - Die fünf Aspekte des Service Design
  • Aktivitäten mit Technologiebezug: Requirements Engineering - Nutzung der Anforderungsarten (Funktionelle, Management/Operations und Verwendbarkeit) - Daten-, Information- und Application-Management
  • Organisieren: Entwerfen, Implementieren und Füllen einer Kompetenzmatrix (RACI) - Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Technologische Überlegungen: Verwendung von Service Management Tools - Vorteile und Arten von Tools
  • Implementieren und Verbessern: Design, Umsetzung und Nutzung von kritischen Erfolgsfaktoren und Key Performance Indicators - Implementierungs-/Verbesserungszyklus - Business Impact Analyse - Service Level-Anforderungen - Risikobewertung

Ziele/Nutzen

Nach diesem Seminar kennen Sie die Service Design Prinzipien und den Aufbau von Services. Desweiteren werden die Prozesse Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT-Service Continuity Management, Information Security Management sowie Suppliermanagement besprochen.

Daten

Zielgruppe: Führungskräfte, Entscheider, Mitarbeiter
Termin: siehe Seminarkalender
Dauer: 3 Tage
Preis: 1.800.00 €
Artikelnummer: TDLTITIL15023





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  • 24. Juli 2017 to 28. Juli 2017All working days 9:00 / 17:00

    Identity with Windows Server 2016 (MOC 20742)

    Seminar Details
  • 7. August 2017 to 11. August 2017All working days 9:00 / 17:00

    Networking with Windows Server 2016 (MOC20741)

    Seminar Details
  • 17. August 2017 to 18. August 2017All working days 9:00 / 16:30

    Individual Workshop – Administration Sophos SG 210/ 230/ FullGard

    Seminar Details
 
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