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ITIL® Managing Across the Lifecycle

Inhalte

  • Management von strategischen Veränderungen:
    Wertschöpfung - Kritische Erfolgsbestandteile - Business Case - Materieller und immaterieller Geschäftsnutzen - Wertsteigerung - IT und Businessausrichtung durch Demand Management, Service Portfolios und Service Catalogues
    Risikomanagement:
    Risiken innerhalb der IT und Business Beziehung - Modelle zum Bewerten, Analysieren und Identifizieren von Risiken - Management von Risiken in den Bereichen Service Provider, Verträge, Design, Operation und Markt - Spezifische kritische Erfolgsfaktoren
  • Planung und Implementierung:
    Qualitätszyklus nach Deming - IT Service Management Strategie - Leiten, Kontrollieren und Bewerten von Unternehmenszielen - Kommunikation, Koordination und Kontrolle bei der Umsetzung von IT Service Management
  • Organisatorische Herausforderungen:
    Organisatorische Reife und Organisationsstruktur - Governance-Modelle - Gleichgewicht in Service Operation - Organisatorischer Wandel
  • Service Assessment:
    Messungen, Metriken und Überwachung - Wert des Benchmarking - Service Portfolio Assessments und Korrekturmaßnahmen
  • Industrie-Standards und Tool-Strategien:
    COBIT - ISO/IEC 20000 - CMMI - Balanced Scorecard - Quality Management - OSI Framework - Annuität - Reifegradmodell für Service Management Prozesse - Six Sigma - Projektmanagement - Management Governance Framework - TQM - Tool-Strategien

Ziele/Nutzen

Einführung in IT Service Management Business und Problemstellungen:
Offener und geschlossener Kreislauf - Überwachungs-/Steuerungskreislauf - Nutzen und Mehrwert

Daten

Zielgruppe: Führungskräfte, Entscheider, Mitarbeiter
Termin: auf Anfrage
Dauer: 3 Tage
Preis: 2.890.00 €
Artikelnummer: TDLTITIL15027





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  • 27. November 2017 to 1. Dezember 2017All working days 9:00 / 17:00

    Networking with Windows Server 2016 (MOC20741)

    Seminar Details
  • 4. Dezember 2017 to 8. Dezember 2017All working days 9:00 / 17:00

    VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V6.5]

    Seminar Details
  • 11. Dezember 2017 to 15. Dezember 2017All working days 9:00 / 17:00

    Identity with Windows Server 2016 (MOC 20742)

    Seminar Details

 
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