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ITIL® Foundation

Inhalte

  • IT Infrastructure Library (ITIL): ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services - Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen - Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe - Einheitliche Begriffswelt - Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Der Service Lifecycle: Vom ITIL® Framework zu einem ganzheitlichen Modell - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement - Service Strategy
  • Service Strategie: Strategische Bedeutung des Service Managements - Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services - Service Strategie: Markt Definition, Angebote, Assets - Service Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management - Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur - Technology: Automation, Interfaces, Tools
  • Service Design: Service Portfolio Design - Geschäftsanforderungen und Serviceanforderungen - Technologie und Architekturdesign - Prozess Design: Design von Messgrößen
  • Service Transition: Change Management - Asset & Configuration Management - Knowledge Management System - Release und Deployment Management
  • Service Operation: Täglicher Betrieb der Services - Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services - Event, Incident, Problem und Access Management sowie Request Fulfillment - Neue Funktionen in ITIL
  • Continual Service Improvement: Das Continual Service Improvement Modell - Das Qualitätsmodell von Deming - Business Value und Metriken - Technologie-, Prozess- und Service-Messgrößen

Ziele/Nutzen

Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung - Optimaler Einsatz der Ressourcen - Definition der Verantwortlichkeiten - Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung - Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

Daten

Zielgruppe: Führungskräfte, Entscheider, Mitarbeiter
Termin: siehe Seminarkalender
Dauer: 3 Tage
Preis: 995,00 €
Artikelnummer: ITDLTITIL15021





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  • 27. November 2017 to 1. Dezember 2017All working days 9:00 / 17:00

    Networking with Windows Server 2016 (MOC20741)

    Seminar Details
  • 4. Dezember 2017 to 8. Dezember 2017All working days 9:00 / 17:00

    VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V6.5]

    Seminar Details
  • 11. Dezember 2017 to 15. Dezember 2017All working days 9:00 / 17:00

    Identity with Windows Server 2016 (MOC 20742)

    Seminar Details

 
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